Mercado Libre se ha convertido en una de las plataformas online más utilizadas para la compra-venta de productos y servicios de manera online, por lo que si realizas la adquisición de algún artículo por esta página es importante que sepas cómo cancelar una compra en Mercado Libre en Uruguay.
El procedimiento para cancelar una compra por Mercado Libre es muy sencillo y el paso a paso se detalla a continuación en el siguiente artículo.
Contenidos
- 1 Cómo cancelar una compra en Mercado Libre Uruguay
- 2 Cancelar compra en Mercado Libre Uruguay vía internet
- 3 Requisitos para cancelar un pedido el Mercado Libre
- 4 ¿Cómo hacer una devolución de los productos?
- 5 Cómo embalar el producto para la devolución de un producto
- 6 ¿Cómo y dónde recibo el dinero reembolsado de una compra cancelada?
- 7 ¿Qué es Mercado Libre?
- 8 Atención al cliente de Mercado Libre Uruguay
Cómo cancelar una compra en Mercado Libre Uruguay
Puede ocurrir que te apresuraste en tomar la decisión de realizar una compra por Mercado Libre o que una vez que presionaste el botón de “Comprar” el artículo no era lo que estabas buscando. Cualquiera sea la situación debes guardar la calma y no preocuparte porque tienes la opción de cancelar dicha compra.
Cancelar compra en Mercado Libre Uruguay vía internet
Si ya formalizaste tu compra por Mercado Libre y deseas cancelarla la primera opción que tienes es comunicarte con el vendedor y llegar a un acuerdo.
Al momento de concretar la compra se habilitará un chat con el vendedor y podrías obtener un número telefónico u otro canal que facilite la comunicación.
Los pasos para cancelar una compra por Mercado Libre son los siguientes:
- Comienza por ingresar en la página web de Mercado Libre
- Al acceder ve a la opción de “Compras”.
- Podrás ver una lista con las compras que has realizado recientemente.
- Se detallarán por fecha, método de pago y monto.
- Escoge la compra a cancelar.
- Ve a los tres puntos que verás en la parte superior derecha.
- A continuación se desplegarán varias opciones relacionadas con los motivos de cancelación.
- Selecciona la más adecuada a tu situación.
- Puedes escoger “Quiero cancelar mi pedido”.
- Tendrás que explicar los motivos de tu cancelación. Procura incluir la mayor cantidad de detalles posibles.
- Posteriormente el vendedor recibirá una notificación de cancelación de pedido. Tendrá tres (3) días para dar respuesta.
- Deberás esperar una respuesta del vendedor para continuar con el proceso de cancelación.
- En caso de que el vendedor ya haya impreso la etiqueta de envío, deberás esperar 24 horas para formalizar el reclamo. Posteriormente comunícate con el vendedor para evitar el envío.
- Si no ha impreso la etiqueta tu compra podrá ser cancelada
En caso de que el paquete haya sido enviado puedes hacer lo siguiente:
- Espera a que llegue el paquete y no lo aceptes.
- Si la empresa no recibe respuesta lo devolverá en un lapso de cinco (5) o seis (6) días.
- No recibas llamadas ni retires el paquete, así Mercado Libre al recibirlo de vuelta se comunicará contigo para un posible reembolso.
Requisitos para cancelar un pedido el Mercado Libre
- Realiza la cancelación de tu compra en un lapso de 24 horas posteriores a la compra, de lo contrario la cancelación no será válida.
- En caso de realizar un devolución es fundamental que imprimas y pegues el código de seguridad de devolución otorgado por Mercado Libre en el paquete, si no lo haces podría no ser procesada la devolución.
¿Cómo hacer una devolución de los productos?
Si realizaste una compra por Mercado Libre y al recibir el producto éste no llegó en buenas condiciones puedes solicitar la devolución. Los pasos que debes seguir son los siguientes:
- Entra en tu cuenta de Mercado Libre.
- Accede a través de la página web Mercado libre
- Presiona en la opción de “Ingresa”.
- Luego busca el apartado de cambios.
- La primera opción que tienes es llegar a un acuerdo directo con el
- Mercado Libre te indicará cuál será el código de devolución.
- Tendrás cinco (5) días hábiles para completar el envío a través de la agencia designada por la empresa.
- En caso de que no envíes el paquete durante ese lapso de tiempo deberás solicitar un nuevo código de devolución.
Cómo embalar el producto para la devolución de un producto
Al solicitar la devolución del producto el embalaje del mismo debe cumplir con una serie de condiciones para lograr el reembolso completo de tu dinero:
- El artículo a devolver debe estar en excelentes condiciones y con todas sus piezas completas.
- Si es un producto “frágil” debes tener cuidado al momento del embalaje ya que debe hacerse con materiales suaves y al mismo tiempo resistentes para soportar el traslado.
- El artículo tiene que ser devuelto en tu empaque original o en uno muy similar que se encuentre en excelentes condiciones.
- Es fundamental que el paquete tenga pegado el código de devolución en un lugar visible.
¿Cómo y dónde recibo el dinero reembolsado de una compra cancelada?
Si decidiste cancelar tu compra la buena noticia es que es posible que logres el reembolso de tu dinero completo, sin embargo el tiempo de acreditación y dónde recibirás el dinero dependerá del medio de pago que hayas utilizado.
Pagué con saldo en cuenta de Mercado Pago
- Si utilizaste Mercado Pago podrás tener tu dinero de vuelta inmediatamente acreditado en tu cuenta luego de que el vendedor confirme la devolución.
Pagué con tarjeta de crédito o débito
- Si utilizaste una tarjeta de débito o crédito para realizar el pago el vendedor debe devolver el pago.
- Posteriormente la plataforma solicita la cancelación del cargo a tu tarjeta y el banco procede a devolver el dinero.
- El tiempo de acreditación es de cinco (5) a 44 días hábiles de acuerdo a tu tarjeta y el banco emisor.
Pagué en efectivo
- Si tu método de pago fue efectivo recibirás la acreditación del reembolso en tu cuenta de Mercado Pago de manera inmediata.
- Dicho dinero podrás usarlo para compras o transferirlo a una cuenta bancaria.
¿Qué es Mercado Libre?
Mercado Libre es una plataforma multinacional diseñada para realizar compra y venta de productos y servicios de manera online.
Nació en Argentina en 1999 y cuenta con presencia en 18 países de Suramérica y Centroamérica.
Cualquier persona puede comprar y vender a través de la página, donde debe ser responsable con sus transacciones ya que la plataforma permite la calificación de la compra y/o la venta realizada.
Entre los productos permitidos para su publicación están los vehículos, inmuebles, artículos para todo uso y servicios.
Además, los usuarios pueden elegir qué tipo de publicación realizar:
- Básica (Gratuita): Permite realizar 20 publicaciones gratuitas de artículos usados y cinco (5) publicaciones gratis de artículos nuevos, durante un año.
- Clásica (Con costo): A través de esta opción la plataforma cobra una comisión entre el 11% y el 12,5% dependiendo del producto, luego de concretada la venta.
- Premium (Con costo): Esta modalidad cobra entre el 13% y el 14,5% dependiendo del artículo en venta, luego de concretada la venta.
Atención al cliente de Mercado Libre Uruguay
Mercado Libre ofrece varios canales de atención e información para que sus usuarios aclaren sus dudas o realicen reclamos.
Redes sociales:
Espero que la información suministrada sobre cómo cancelar una compra en Mercado Libre en Uruguay te sea de utilidad para que logres el reembolso de tu dinero de manera exitosa.
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